服务难

 服务难

伊藤动力是集制造业和服务业为一体的企业，您可以完全相信伊藤动力的售后服务。因为，伊藤动力和使用者之间不会存在较大的矛盾。可是在其他服务型行业中矛盾依旧很严重。

大家都知道，医患关系愈发的紧张。例如近日，一女家长带着孩子来到深圳市儿童医院灌肠室做心脏彩超检查前的水合氯醛灌肠。由于小孩刚睡醒且无困意的情况下灌肠，可能导致不能配合完成彩超检查，女家长被一名杨姓护士告知建议改约或延后检查时间。女家长知道后很愤怒，责问为什么不提前告知。而就这一点，院方表示在医生给家长的检查申请单上已明确告知检查前的注意事项。据杨姓护士回忆，在给患儿操作完成后到电脑台去记账时，一直在谩骂的女家长本来抱着孩子已经走到灌肠室门口，突然把孩子交给与她随行的老人，女家长冲进来按住自己的头向桌面上砸，并踢踹腹部、腰部。事后，该家长则表示要投诉护士，摘下其工牌。家长一方则坚持是护士先动手，并试图阻止护士长报警。目前警方已介入调查。涉事女家长已经被警方处以十天拘留。

其实一个巴掌拍不响，小编相信冲突的发生肯定也有女护士的责任。如果她和颜悦色、心平气和地与患者家属沟通，就不会引发家属的情绪过大浮动，从而可就可以避免冲突的发生。

做服务行业尤其如此。作为服务者，先要学会控制自身的情绪。曾有这样一句名言‘一个能很好地控制自己情绪的人，比拿下一座城池的人更伟大’。在这方面，伊藤動力的售后服务用自己的实际行动，向广大消费者展示了伊藤企业的伟大。